Wie funktioniert das Supportticket? | Klavier lernen:

Wie funktioniert das Supportticket?

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Frage:
Wie funktioniert das Supportticket?

Antwort:
Du eröffnest per eTicket System eine einzelne, persönliche Kommunikation mit dem Kundensupport.
Der Sinn des Support-Tickets ist:

- Du und der Kundensupport sehen die gesamte Konversation auf einer einzigen Webseite.
- So bleiben alle Fragen und Antworten zu deiner Anfrage sind nachvollziehbar.
- der Support kann sich abwechseln und weiß trotzdem noch, worum es geht
- du kannst auch nach einiger Zeit noch mal die Antworten nachschauen

Um auf ein eröffnetes Support-Ticket zu antworten, klicke den blauen Link innerhalb der Support E-Mail an.

Hier kannst du anfragen und ein Supportticket eröffnen.

Achtung: Eröffne keinesfalls immer wieder ein neues Ticket zum selben Vorgang -
denn dann verzögert sich die Bearbeitung erheblich oder wird gar nicht mehr möglich,
weil dann der Sinnzusammenhang völlig abhanden kommt.

Bitte bedenke, dass neben dir auch viele andere Menschen tagtäglich Anfragen stellen
an meinen Suppot und auch eine schnelle Bearbeitung erwarten.

Wieso nicht per E-Mail-Antwort-Button kommunizieren, ist doch viel einfacher?

Gut geeignet ist das sicher für Privatpersonen, aber nicht für ein Online-Unternehmen...
Dafür gibt es viele gute Gründe:

- E-Mail Kommunikation ist viel zu unübersichtlich
- die Kommunikation ist nicht auf einer einzigen Webseite verfügbar
- manche Menschen löschen Inhalte beim Antworten einfach raus aus der Mail -
so weiß man dann gar nicht mehr, worum es ging
- ich nutze viele verschiedene E-Mail-Adressen für verschiedene Zwecke, die ich gar
nicht manuell überwachen könnte, das ist menschlich unmöglich zu schaffen.

Hier kannst du anfragen und ein Supportticket eröffnen.

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