Katrin Kayser`s Kundensupport | Klavier lernen:

Katrin Kayser`s Kundensupport

Herzlich willkommen in meinem Kundensupport

Du hast hast ein Produkt gekauft und nun ein technisches Problem?
Keine Panik bitte, mein Support hat bisher jedes Problem gelöst.

Der Kundensupport hilft weiter bei:

* Gekaufter Download oder Onlinezugang nicht erhalten
* Manuelle Freischaltung
* Produkte auf Postweg nicht angekommen
* Individuelle Einkaufsberatung
* Doppelbuchungen und Erstattungen
* Anfragen von Affiliates, Partnern, Joint Ventures

Das leistet der Kundensupport nicht:

* Beraterleistungen zu fachlichen Fragen
* Technischer Support zu kostenlosen Produkten




Schaue dir bitte zuerst die FAQ an, ehe du eine Anfrage stellst, danke.

Zur Support-Übersicht mit allen Fragen und Antworten bitte hier entlang.


Hier kannst du persönlich anfragen und ein Supportticket eröffnen.


Klaviernoten zu geschützen Songs

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Frage:
Wieso bekomme ich von Ihnen keine Klaviernoten von geschützten Titeln zum Download?
Gibt es die Möglichkeit die Noten von [geschützter Titel] zu erhalten?

Antwort:
Die Gestaltung eines Songs wird frei erspielt. Natürlich kann man sie danach auch selbst aufschreiben in Noten.

Kundenzugang wo?

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Frage:
Unter welcher Webadresse finde ich meine gekauften Produkte?

Antwort:

Unter diesen Webadressen findest du deine Produkte:


Kundenlogin Songtraining, Online-Playpiano-Academy:
http://www.playpiano-academy.com
- Online-Playpiano-Academy - Abo
- Playpiano-Pattern-Paket eBook - Einzelkurs
- Jazzkurs, Popkurs, Latinkurs - Einzelkurse

Link aus einer E-Mail geht nicht mehr?

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Frage:
Ein Link aus einer E-Mail geht nicht mehr? Was nun?

Antwort:
Wenn Links in E-Mails nicht klappen: Bitte schaue in deinen Kundenbereich, da findest du alle bezahlten Produkte.

Manchmal funktionieren Links in E-Mail Programmen nicht wie gewünscht.
In diesem Fall tippebitte mit der Hand die Adresse in die Adresszeile deines Browsers und dann auf die Tasten ENTER.

Login klappt nicht?

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Frage:
Kundenzugang (Login) klappt nicht, was tun?

Antwort:
Du hast ein Einzelprodukt oder ein aktive Abo hier in der OPA 2.0?
Kundenbereiche sind geschützt und nur mit einem Benutznamen und
Passwort erreichbar.

Achte bitte darauf, im Login keine unsichtbaren Leerzeichen einzugeben.
Wenn der Zugang nicht klappt, setze deinen Mauscursor bitte hinter das Wort,
drücke mehrfach die ENTF Taste und lösche so unsichtbare Leerzeichen.

Meine Zugangsdaten?

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Frage:
Wo sind meine Zugangsdaten?

Antwort:
Die Zugangsdaten (Login) wählst du selbst und bekommst sie unmittelbar nach dem
Einkauf per E-Mail noch mal zugesendet. Dafür musst du sicherstellen, eine richtige E-Mail-Adresse
angegeben haben, die auch erreichbar ist.

Offline-Überweiser loggen wir unmittelbar nach Geldeingang manuell ein.
Der Zugangscode kommt dann per E-Mail.

Falls das nicht hilft, eröffne bitte ein Supportticket.

Onlinevideos Probleme?

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Generelles zu Videos:
Heute: Hier in der OPA 2.0 verwende ich responsive MP4-Videos, die überall, auch auf Mobile abspielbar sind,
und sich in der Größe dein Gerät automatisch anpassen.

Früher: Ich verwendete früher immer zwei Formate für jedes einzelne Video, Flash-Videos und auch MP4-Videos.

Ringbuch vermisst...

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Frage:
Wo bleibt mein bestelltes Ringbuch?

Antwort:
Das Ringbuch des Chordpiano-Workshop und auch andere Ringbücher oder DVDs
werden als Büchersendung von meinem Verlag an dich
verschickt, oft sogar schon direkt am Tag deines Einkaufs.

Wie funktioniert das Supportticket?

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Frage:
Wie funktioniert das Supportticket?

Antwort:
Du eröffnest per eTicket System eine einzelne, persönliche Kommunikation mit dem Kundensupport.
Der Sinn des Support-Tickets ist:

Wie mein Abo reaktivieren?

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Frage: Ich hatte meinen Zugang zur Online-Playpiano-Academy
gekündigt. Wie kann ich ihn reaktivieren?

Antwort
Melde dich einfach hier neu an und klicke dazu auf den Button "Anmelden".
Deine früheren Wochenlektionen sind hinterlegt bzw. werden dir wieder
freigeschaltet vom Support, sollte deine Mailadresse nicht im neuen
Mobile-System schon vorhanden sein.

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Wo sind meine Boni?

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Frage:
Wo sind meine Boni?

Antwort
Logge dich bitte in deinen Kundenbereich ein, um zu den Boni zu gelangen.

Alle Boni stehen im Kundenbereich zum Download bzw. zur Ansicht bereit.

Boni zu meinen Produkten sind immer digitale Produkte,
die man naturgemäß online ansieht und die man nicht
auf dem Postweg versenden kann.

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Seiten

Seit dem Start am 10. Februar 2009 schon so viele Downloads:

Neu hier? Trage dich bitte in den Gratiskurs-Verteiler ein,
wenn du gern frei Klavier spielen lernen möchtest.

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