Faire Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zustandekommen eines Vertrages
Mit der Bestellung eines kostenpflichtigen Produktes gibt der Kunde ein verbindliches
Vertragsangebot ab, den Vertrag einzugehen. Der Kunde bestellt, indem er für den gewünschten Lernkurs seine
bevorzugte Zahlart auswählt und die Zahlung online über den Zahlungsanbieter oder per traditioneller Überweisung
abgeschlossen hat.
Der Kunde geht einen Vertrag ein mit Katrin Kayser, der Autorin aller Lernkurse, nachfolgend genannt Playpiano.
Die Anschrift von Katrin Kayser steht im Impressum der Webseite.
Der Vertrag kommt bei Lieferung der vom Kunden bestellten Ware zustande - genauer gesagt bei digitalen Kursen
durch die Downloadmöglichkeit des Kursmaterials bzw. Verfügbarkeit der Online Lehrvideos mit Erhalt des
Zugangscodes in den Kundenbereich, bei körperlichen Produkten wie gedruckte Bücher und DVD-Videos,
die postalisch versendet werden, mit Eingang des körperlichen Produktes beim Kunden.
Der Kunde wird bei Bestellungen Schritt für Schritt auf den Webseiten durch den Bestellablauf geleitet. Die
Zugangsdaten zu digitalen Kursen erhält der Kunde automatisch unmittelbar nach der Bestellung. Dafür muss der Kunde
sicherstellen, dass er eine gültige E-Mail-Adresse auf der Weiterleitungsseite nach dem Bezahlen angegeben hat.
Körperliche Lernprodukte werden für gewöhnlich innerhalb einer Woche nach Geldeingang versendet. Dafür
muss der Kunde sicherstellen, dass er auf der Weiterleitungsseite des Zahlungsanbieters eine gültige und
korrekte Postanschrift angegeben hat bzw. bei Offline Überweisern eine Bestellinfo gesendet hat.
Achtung und Einhaltung des Urheberrechtsschutzgesetzes
Mit dem Kauf eines Lernkurses von Playpiano anerkennt der Kunde zugleich das Urheberrechtsschutzgesetz und
verpflichtet sich dementsprechend, weltweit gesetzestreu die Copyrights der Urheberin bzw. Autorin Katrin
Kayser zu achten und zu schützen.
Widerrufsbelehrung (Hinweise zur extra Geld-Zurück-Garantie und Retouren von postversendeten
Kursen)
Für alle Lernkurse von Katrin Kayser gibt es eine "Geld-Zurück-Garantie", deren Dauer direkt auf der
Verkaufsseite des jeweiligen Lernkurses steht. Diese kulante "Geld-Zurück-Garantie" gilt für alle Kunden, die
- die "Geld-Zurück-Garantie" noch gar nicht in Anspruch genommen haben
- keine Rücklastschrift, Chargeback bei Kreditkartenzahlung oder Doppelbuchung verursacht haben
Ein Kunde kann nur für einen gekauften Lernkurs diese extra "Geld-Zurück-Garantie" geltend machen, also
ein Widerruf pro Kunde. Ein Klavierlernpaket mit mehreren Einzelkursen gilt in diesem Zusammenhang als ein
einziger Lernkurs, der insgesamt widerrufen werden kann.
Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen, am besten und schnellsten über den Kundensupport unter
www.unsersupport.com oder auch postalisch an den Verlag:
Rücksendeadresse für Retouren:
Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany
Achtung: Die Versandadresse einer Retoure ist immer das Buchversandzentrum (Petra Mühlbach Verlag, Edition
Playpiano). Bitte schicken Sie Bücher und DVD-Kurse nicht direkt an die Autorin.
Bitte frankieren Sie eine Rücksendung ganz normal. Sie bekommen den Portobetrag dann auch mit erstattet, wenn
Sie das wollen.
Playpiano gibt dem Kunden bei schriftlichem Widerruf und auch bei versehentlichen Doppelbuchungen umgehend das
Geld zurück. Körperliche Produkte müssen natürlich zuvor zurückgesendet werden. Bei gültigem Widerruf ist die
Erstattung kostenfrei und erfolgt per Rücküberweisung.
Achtung: Ein eigenmächtiges Storno des Kunden beim Zahlungsanbieter kann keinesfalls als Widerruf mit Anspruch
auf die kulante extra "Geld-Zurück-Garantie" für digitale Produkte und schriftliches bzw. Videokursmaterial
akzeptiert werden.
Falls der Kunde bei einem fehlerhaften Download, einer technischen Panne, einer Doppelbuchung oder
Widerrufbegehren eigenmächtig den gezahlten Betrag zurückbucht, so entstehen erhebliche Rückbuchungskosten. Die
Gebühren für solche Rücklastschriften trägt jener Kunde, welcher diese Kosten verursacht hat.
Rücklastschriftgebühr: 6,50 Euro
Rückabwicklungsgebühr Kreditkarte (chargeback): 35 Euro
Zum emotionalen und finanziellen Selbstschutz vor solch unseriösen Kunden und auch aus Zeit- und
Kapazitätsgründen werden generell solche durch eigenmächtig Rücklastschriften des Kunden entstandene Forderungen
zum Zeitpunkt der eigenmächtigen Rückbuchung an den entsprechenden Zahlungsanbieter abgegeben zur weiteren
Bearbeitung.
Ansonsten gilt das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne
Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen
wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Achtung: Die Versandadresse einer Retoure ist immer der Petra Mühlbach Verlag, Playpiano Edition, Adresse siehe
oben. Bitte schicken Sie keine Bücher direkt an die Autorin.
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Kunden und
auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und
4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der
Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen, am schnellsten online über Katrin´s Playpiano Kundensupport
unter www.unsersupport.com oder auch postalisch möglich an Katrins
Verleger:
Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf.
gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht
oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der
Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie
sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße
Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen,
wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von
40 Euro nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, d.h. Sie bekommen Ihre
Rücksendekosten auch erstattet.
Das gesetzliches Widerrufsrecht wird ausgeschlossen als Ausnahme nach § 312d Abs. 4 BGB bei Lieferung von
Downloadartikeln wie eBooks oder Online Videokurse, für postalisch zugesandte Audio- oder Videoaufzeichnungen,
Software, Bücher, CD´s, DVD´s, sofern sie geöffnet, also entsiegelt wurden.
Ende der gesetzlichen Widerrufsbelehrung
Preise
Alle Preise sind Bruttopreise, also Endpreise, nach § 19 UStG derzeit umsatzsteuerfrei. Der Ausweis der
Umsatzsteuer entfällt daher nach § 19 UStG. Alle Lieferungen erfolgen ausschließlich per Vorauskasse. Für
Downloadartikel fallen natürlich keine Liefer- und Versandkosten an. Für Artikel, die auf dem Postweg an den Kunden
versendet werden, gelten die Versandkosten, die unmittelbar am Artikel mit aufgeführt sind. Momentan wird alles
versandkostenfrei geliefert innerhalb Europas.
Lieferfristen
Geliefert wird in der Regel umgehend innerhalb einer Woche nach Geldeingang, bei Downloads innerhalb von ein paar
Minuten nach Bestellung. Bei Nichteinhaltung der Lieferzeit, die Playpiano nicht beeinflussen kann, insbesondere
rechtzeitige Zulieferung der Ware von Lieferanten, oder technische Schwierigkeiten, gibt kein Recht auf
Schadenersatz oder Rücktritt vom Vertrag, es sei denn, daß der Verzug vorsätzlich oder grob fahrlässig
herbeigeführt wurde. Die Einhaltung der Lieferverpflichtung setzt auch die rechtzeitige und ordnungsgemäße
Erfüllung der Verpflichtungen des Bestellers voraus wie die angabe einer gültigen Adresse. Playpiano ist zu
Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt.
Die Lieferung findet der Kunde nach Abschluss der Bestellung und Zahlung im geschützten Downloadbereich, dessen
Zugangsdaten er nach der Bestellung per E-Mail an seine im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse erhält.
Untersuchungs- und Rügepflicht, Sachmängelhaftung
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte Ware auf offensichtliche Mängel und offensichtliche Transportschäden zu
untersuchen. Zu den offensichtlichen Mängeln gehören auch die Fälle, in denen eine andere Sache oder eine zu
geringe Menge geliefert wurde. Offensichtliche Mängel sind bei Playpiano unverzüglich binnen drei Tagen nach
Ablieferung schriftlich anzuzeigen. im Kundendienst unter www.unsersupport.com
Playpiano leistet Gewähr durch die Behebung von Mängeln. Dies geschieht nach meiner Wahl durch Beseitigung eines
Mangels -Nachbesserung- oder Lieferung einer mangelfreien Sache -Ersatzlieferung. Ansprüche des Kunden wegen eines
Mangels der gelieferten Sache verjähren bei neu hergestellten Sachen innerhalb eines Jahres ab Ablieferung der
Sache.
Downloadartikel: Für den Download selbst im geschützten Downloadbereich ist der Kunde verantwortlich. Falls durch
ein technisches Problem den Download nicht funktioniert und der Kunde deswegen sein Downloadprodukt nicht sofort
erhält, verpflichtet der Kunde sich, den Kundendienst von Playpiano umgehend darüber zu informieren, so dass das
Problem behoben und dem Kunden das Downloadprodukt bzw. Videokurs zeitnah geliefert werden kann. Mitteilungen zur
Problembearbeitung sendet der Kunde im Online Kundendienst unter http://www.unsersupport.com
Eigentumsvorbehalt
Sämtliche Lieferungen des Verkäufers erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an der gelieferten Ware geht
erst bei vollständiger Bezahlung sämtlicher zum Zeitpunkt der Lieferung bestehender oder später entstehender
Forderungen aus dem Vertragsverhältnis auf den Kunden über.
Erklärung zum Datenschutz
Den Schutz der Daten des Kunden nimmt Playpiano sehr erst. Daher verwendet Playpiano für die Bestellabwicklung nur
Zahlungsanbieter mit SSL-Verfahren. Das ist das derzeit sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet.
Grundsätzlich kann der Kunde die Webseiten von Playpiano besuchen, ohne personenbezogene Daten wie Name,
Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Wenn der Kunde bestellt, den geschützten
Downloadbereich nutzt, wenn er einen Newsletter abonniert oder Kontakt zu Playpiano aufnimmt, braucht Playpiano
jedoch personenbezogene Daten.
Personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung der Bestellungen und der Zahlung, zur Lieferung der Waren, zum
Beantworten von Kundenanfragen, den Kunden über Bestellungen, Produkte, und neue Angebote zu informieren und auch
um Missbrauch der Internetseiten von Playpiano vorzubeugen. Personenbezogenen Daten gibt Playpiano grundsätzlich
nicht an Dritte weiter, es sei denn, es handelt sich um einen Zustelldienstleister wie die Post oder andere
Transportdienstleister, welche die bestellten körperlichen Waren zum Kunden bringen.
Auch alle Daten von Teilnehmern des Playpiano Partnerprogramms werden selbstverständlich streng geheim gehalten
und nicht an Dritte weitergegeben.
Personenbezogenen Daten, die der Kunde beim Zahlungsanbieter eingibt, bleiben beim Zahlungsanbieter unter
Verschluss. Diese Daten erfährt Playpiano gar nicht. Deswegen muss Playpiano direkt nach dem Einkauf die für die
Lieferung notwendigen Daten beim Kunden erfragen.
Der Kunde kann selbst frei entscheiden, ob er bestellen will und dafür personenbezogenen Daten eingibt.
Für den bequemen Einkauf und auch für statistische Zwecke können Cookies eingesetzt werden. Das sind kleine
Textdateien, die im Internetbrowser des Besuchers gespeichert werden, und den Browser des Seitenbesuchers
automatisch wieder erkennt, so dass man nicht jedes mal neu Daten eingeben muss, wenn man Seiten umblättert oder
woanders im Internet surft.
Der Server speichert bei Zugriff auf die Seiten Daten, die möglicherweise eine Identifizierung zulassen wie zum
Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit. Diese Daten werden nicht personenbezogen verwertet. Die Speicherung erfolgt
aus Gründen, um die Betriebssicherheit des Systems zu gewährleisten. Der Datenerhebung und auch der
Datenspeicherung kann vom Seitenbesucher jederzeit, auch mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.
Playpiano löscht dann umgehend und vollständig die Kundendaten.
Stand: 12.12.2009
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